“Know-how” es la pericia, destreza, habilidad o conocimientos que se adquieren gracias a la experiencia y a la práctica prolongada. Saber hacer es poder resolver problemas con soluciones prácticas.

¿Qué sé hacer? Un CV informa qué es lo que se sabe, que nos es lo mismo que saber hacer. Conocer es dirigir el interés para obtener conocimientos. El saber es conocimiento organizado en torno a un objeto de interés. Se intenta conocer porque se tiene in mente una aplicación. El saber es previo. Conociendo se suma experiencia y al final, el sujeto ya no es el mismo. La ignorancia creadora y la duda metódica sostienen la inquietud por saber más.

Saber qué (know that) -Saber cómo” (know how). “Se sabe que los imperios son perecede­ros” es una proposición que puede ser verdadera o falsa. El know how es una actividad: saber contar chistes, manejar, tratar a los ni­ños. No es un saber proposicional. “Manejar bicicleta” no es verdadero ni falso. “Saber hacer” es la cualidad de una acción que no es aprendida, habla de ejecutar movimientos orientados a un fin. Quien sabe hacer  también tiene algún saber: “Saber arreglar un auto” implica “saber algo de autos”. Pero lo contrario es falso. Puedo conocer la teoría de la natación y no saber nadar o poseer competencias cognitivas pero no  poner en marcha la acción.

Antes no se estudiaban cosas  en estado del cambio, se pensaba que sólo el conocimiento teórico se podía probar. Hoy se entiende que eso restringiría la utilidad de la ciencia. Queremos ir más lejos y hasta cambiar las cosas. Al lado de la teoría descriptiva, precisamos la teoría de la acción y la mejora. Sabemos cómo se llaman los productos y cómo se usan, es el saber por experiencia. Hacerla explícita significa traducir la sabiduría tácita en conocimiento. Las empresas tienen problemas si pierden a sus conocedores tácitos. El conocimiento es mezcla de experiencia, valores, información y “saber hacer” que sirven para incorporar lo nuevo y es útil para la acción. Se halla en la mente del conocedor. En la empresa sólo hay almacenes de datos: rutinas, procesos, prácticas, y normas.

El reino del pensamiento conceptual. Cuando las manos tocan a la pareja, la sensación es agradable, si toca basura da asco; si toca una pared la sensación es neutra. Pero lo que se siente se conecta al deseo y la costumbre. El poder de la sabiduría despierta al cerebro para aprender de la experiencia, alejarse de la ceguera, vivir la realidad sin experimentar el mundo desde lo conceptual, donde la vida es un sueño. La sabiduría es más fuerte que el conocimiento, analiza lo conocido con profundidad, impregna al conocer de bondad, de ética, de una experiencia que sabe distinguir lo malo de lo bueno.

El fumador sabe que el cigarrillo daña su salud, pero le falta la sabiduría para erradicar el vicio. El conocimiento no es sabiduría, las guerras son terribles, pero la humanidad hace la guerra. Conocemos lo que hay que hacer, pero carecemos de la sabiduría. Junto a  los logros de la civilización conviven el armamentismo, el narcotráfico, el terrorismo, la maldad y la intolerancia. En n manos de las pasiones y debilidades humanas el conocimiento no es sabiduría. La inteligencia no garantiza lo mejor, la maldad se encarna y la sabiduría –el uso prudente del conocimiento– se ausenta. La sabiduría y los métodos son dones “que valen más que todas las riquezas”,

El mapa se elabora con preguntas. Muchos piensan que las habilidades son cosa  menor, trabajo manual, una suerte de gimnasia. Que lo importa es de un orden superior. Sin embargo,  hay un saber hacer en el decir que es también un “know how”. La sabiduría suma al conocimiento la experiencia. A  la mayoría nos cuesta reconocer en qué somos  “expertos”. En el trabajo lo que se sabe es lo que se puede hacer, el resto es teoría.

Pero como el conocimiento es tácito elude a su dueño, lo que uno hace no es fácil de explicar, se ejecuta, se automatiza y si se lo piensa no se  hace. Por eso se complica relatar cómo se hace y por qué funciona.

La educación no prepara  para hacer, sí para olvidar. Después de tanta inversión pública y personal, no somos capaces de hacer ni de de saber. Uno vale por lo que sabe hacer, es resto es solo retórica.

¿Qué sé hacer? ¿Qué necesito aprender ¿Cómo adquirí lo que sé? ¿Qué es lo que hago? ¿Qué conocimiento importa? ¿Cuál es el de mayor valor? ¿Dónde usa tu empresa ese conocimiento? ¿Cómo y por qué lo vas a transferir o compartir? ¿Qué conocimiento  falta? ¿Cómo adquirirlo?¿Cómo sustituye tu empresa tu conocimiento?

Las empresas también deben definir estrategias de gestión del conocimiento y argumentos para identificar qué y cómo gestionar. Navegar sin un mapa es un riesgo y el mapa no es el territorio.