QUÉ ES UNA EMPRESA DEL CONOCIMIENTO

En la economía del conocimiento es importante saber qué es una empresa del conocimiento.

Lo que se espera de un sistema de administración del conocimiento es optimizar la relación entre "Personas" (empleados, colegas, expertos) , "cosas" (información en general existente en la empresa, documentos, contenidos , sitios de la web, etc.) para alcanzar objetivos en un "lugar" virtual generado por un entorno colaborativo que brinde servicios de comunicación, colaboración y coordinación. Así el conocimiento será un activo fácil de localizar y susceptible de ser reutilizado con facilidad.

Para saber qué es una empresa del conocimiento eficiente y eficaz hay que ver cómo gestiona el conocimiento que tiene. Se caracteriza por una falta de límites ya que convierte a sus clientes en proveedores, a sus proveedores en clientes, a sus competidores en colaboradores bajo la forma de una red de actores motorizadores de su actividad.

El nuevo modelo mental es crear valor con el descubrimiento de las buenas recetas, instrucciones y diseños para dotar a la materia prima de un valor agregado. Lo esencial del cambio tecnológico es la manera de hacer mejor (Know How).

El extraordinario valor de las pequeñas ideas. La idea es un concepto que sintetiza conocimientos y que tiene la virtud de expandirse a millones de personas a la vez. La parte más interesante para determinar qué es una empresa del conocimiento, está en determinar cómo procesa descubrimiento de ideas, ese “input” humano fruto de la materia gris. El software son esas ideas después de codificadas y aplicadas. El proceso de conocimiento es la transición. Otro tema crucial es el mercado y la difusión extraordinaria del conocimiento a través de las TIC (tecnologías de la infocomunicación).

El investigador del conocimiento puede actuar como un biólogo que reconoce a la empresa como un cuerpo vivo o el que hace métodos. Los dos modelos son válidos así como hay formas distintas de aprender que generan un conocimiento tácito, las personas son insustituibles porque el conocimiento se encuentra encarnado. Esto lleva a cambios necesarios en las empresas con el formato de Equipos autónomos.

La miopía en la gestión del conocimiento. Con respecto a las maneras de aprender una de ellas es la Experiencia: basarse en lo que funcionó o funciona y en lo que no funcionó o no funciona. Otro mecanismo es la observación de lo que funcionó o no funcionó y que puede estudiarse en contextos actuales o en escenarios futuros. Por ejemplo, ante los problemas monetarios se está produciendo el retorno del trueque. A través de la experiencia y de la observación se intenta la conceptualización de reglas o modelos de acción. Otro modelo es la creación, la innovación y la experimentación, es decir trabajar con el ensayo y el error.

La lucha dentro de la empresa entre la eficiencia y la eficacia produce un equilibrio inestable. La miopía en marketing es ponerse del lado del producto y no de la necesidad a la que sirve. Para evitar el traslado de la miopía a la gestión del conocimiento hay que ponerse en observador, ya que las empresas son lo que hacen y hacen lo que son.

La gestión del conocimiento es una oportunidad para un hacer y un ser distinto. A lo largo de la historia empresaria se acumulan conocimientos de mercado, tecnología, fabricación que determinan el éxito de la innovación.

¿Qué es una empresa del conocimiento?

La gestión del conocimiento es transformar a la empresa en una empresa del conocimiento, basada en los saberes de su gente en base a pruebas que midan el éxito, eficiencia, eficacia, la capacidad de adaptación tecnológica para conectar a la gente, para el rediseño de procesos y de la organización, a la globalización, a las nuevas formas de contrato social e incentivos a la gente y al desarrollo del potencial del individuo.

La gestión del conocimiento no es solo stock del saber sino también su amplificación y su divulgación social. Lo importante es tener empresas innovadoras, porque bien se puede comprar un software se puede no estar comprometido con el cambio que implica su implementación. Una empresa es como un elefante al que todos tocan con los ojos vendados, todos piensan que todos tocan al elefante, pero sólo tocan una parte de él.

Tampoco es cuestión de tecnología, se pueden tener los mejores teléfonos y sistemas de comunicación, pero esto no garantiza que las conversaciones sean positivas.

Otra dificultad es que acumular capital intelectual no implica saber socializarlo. Lo importante es tener preparada a la gente para responder a los cambios. Competir es un arte que se ejercita en movimiento. Actualmente las empresas han cambiado. Antes se dedicaban a gestionar recursos escasos hoy necesitan saber capturar oportunidades.

Para lograrlo deben combinar las fortalezas de operación del sistema pero también otras necesarias para cambiarlo. Nuevamente está presente la lucha entre la eficiencia (hacer las cosas bien) y la eficacia ( hacer lo que genera valor). Según la ley de Pareto el 20% de los recursos genera el 80% de los resultados.

La empresa del conocimiento no es un lugar al que se debe arribar sino un camino para conducir la gestión empresarial. Lo que se busca es una empresa hábil para ejecutar hoy lo que se decidió ayer y que al mismo tiempo se adapte rápidamente a lo que habrá que hacer mañana. De esta manera podrán romper con la teoría de Shumpeter de la destrucción creativa, según la cual la evolución se produce por sustitución donde los innovadores destruyen a los que se niegan a cambiar.

Los hombres pasan y las instituciones quedan. Esto es válido solamente para las empresas inteligentes las que se animan a apostar por incluir como recursos la creación de capital intelectual, la administración del conocimiento, la creatividad y la innovación en el marco de la economía del conocimiento.

*Dr Horacio Krell. Director de Ilvem. Secretario de rel. internacionales de UAF Unión Argentina de Franquicias y propulsor de UP Unión de Permutas. Consultas horaciokrell@ilvem.com.

Ilvem es una entidad educativa cuya misión es el desarrollo de la mente humana en el marco de la teoría de las inteligencias múltiples (espiritual, emocional, intelectual, creativa, artística, estratégica, corporal, social, comercial, comunicacional y digital).

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