Se dictan seminarios sobre CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) para empresas, profesionales y universitarios.
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Se dictan seminarios sobre CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) para empresas, profesionales y universitarios. En el comercio todos aspiran a superar a la competencia y tener clientes. Para lograrlo hay que identificarlos, atraerlos, retenerlos y aumentarlos. CRM (Customer Relationship Management) es un sistema de gestión de contactos y una solución tecnológica basada en el marketing relacional que busca anticipar, conocer y satisfacer las necesidades del consumidor. CRM (Customer Relationship Management) se apoya en una filosofía. Es una cultura centrada en el cliente. A partir de diferentes puntos de contacto, proporciona medios para generar reacciones en cadena, rediseña las actividades - reingeniería de procesos - y utiliza una tecnología para lograrlo. Implica ampliar el concepto de venta desde un acto ejecutado por un vendedor a un proceso que involucra a cada eslabón de la cadena para reunir la información sobre los clientes e incrementar su valor. CRM (Customer Relationship Management) permite construir relaciones internas y externas que incrementan la rentabilidad por cliente y establece relaciones a largo plazo. Adaptarse al crecimiento. Cuando compramos en el barrio nos saludan por nuestro nombre y nos aconsejan. El desafío es lograrlo cuando en lugar de los 50 clientes de una panadería, se tienen 5.000 o 500.000. Liderar demanda conocimientos precisos del cliente. Para eso la fuerza de ventas, el servicio de atención, la planificación de recursos y la cadena de proveedores, deben enfocarse a crear valor. El secreto es convertir los datos en conocimiento. La teoría de las inteligencias múltiples ofrece el marco teórico, pero la inteligencia humana tiene sus límites de tiempo y de memoria. El CRM crea una cuenta corriente emocional con el cliente donde cada acción de contacto puede ser medida en términos de respuesta. El marketing relacional genera un saber hacer, una práctica, y un poder creador para transitar de la teoría a la práctica.
La buena compañía. Una persona inteligente sabe elegir los objetos, las ideas y las personas con las cuáles desea convivir. Al reconocer los factores individuales, culturales y sociales, estas tecnologías se humanizan, satisfaciendo simultáneamente mediante la interacción continua las necesidades de las organizaciones y los deseos del consumidor. Licenciada Marcela Krell Directora de Business Intelligence
marcelakrell@ilvem.com SEMINARIO TEÓRICO-PRÁCTICO DE CRM (Customer Relationship Management) ORGANIZAN:
Información El curso está dividido en 3 clases de 3 horas cada una.
Inicio: 4, 11 y 18 de Marzo de 2008
Horario: 18 a 21 hs.
Duración: 3 semanas.
Lugar de dictado: ILVEM Barrio Norte (Mansilla 3037, PB). Capital Federal. INSCRIPCIÓN E INFORMES
Correo electrónico: info@ilvem.com
Teléfono: 4821-5411 / 4334-5403
Pre-inscripción Online en www.ilvem.com ¡CUPOS LIMITADOS!
Forma de Pago: Efectivo, cheques, tarjeta de crédito o débito, depósito o transferencia bancaria.
COTIZACIÓN DE SEMINARIO IN-COMPANY: marcelakrell@ilvem.com Contenido Temático
Día 1: CONCEPTO DE CRM(Customer Relationship Management) ¿Qué es CRM? Distintas definiciones. Objetivos globales fundamentales de todo proyecto CRM. (Customer insights, adquisición, desarrollo y retención del cliente) Estrategia. Procesos Tecnologías Beneficios. Día 2:
TIPIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE CRM
CRM OPERACIONAL
Sistemas Back-Office y Front-Office en la gestión de la empresa. Los ERP y el BackOffice. CRM y e-Business. Herramientas Workflow Taller de seguimiento de un proyecto CRM.
CRM ANALÍTICO
Herramientas analíticas aplicadas al CRM. Datawarehouse. Datamining. Business Intelligence CRM y Gestión del Conocimiento. Taller de seguimiento de un proyecto CRM.
CRM COLABORATIVO
Automatización de procesos comerciales y de marketing. Cómo afrontar la multiplicidad de canales y medios. Distribución y gestión de información en empresas centradas en el cliente Taller de seguimiento de un proyecto CRM. Día 3:
CRM MARKETING
Valor y beneficio de cada cliente. Retención de clientes. Programas de Fidelización. Personalización. Marketing basado en eventos. Taller de seguimiento de un proyecto CRM.
CRM Y VENTAS Automatización de la Fuerza de Ventas Gestión de contactos. Cross-Selling y Up-Selling Automatización de Ventas y sistemas de telecomunicación móviles. Herramientas de segmentación. Prospecting. Taller de seguimiento de un proyecto CRM.
CONCLUSIONES GENERALES
Profesor a Cargo: Ingeniero Adrián Roizman – Titular de Aegis Soluciones Informáticas
BENEFICIOS:
Incluye material didáctico y brochures de productos relacionados. Conocer a especialistas para realizar una implementación en su empresa. Al finalizar el curso se entregará un certificado de asistencia
MODELOS DE MARKETING
  |
